Sobre mí
Aprendí a explicar. Después a construir. Después a liderar.
Mi formación en periodismo y comunicación definió mi forma de hacer marketing: entender el tema, encontrar lo que le importa al público y hacer claro el mensaje.
Desarrollé ese enfoque trabajando directamente en diseño, contenido y ventas, y después creando y dirigiendo la función de marketing de Unimat. Mi trabajo en Best Buy Canada suma otra perspectiva: qué pasa cuando el cliente necesita claridad, coordinación y una solución.
De dónde viene la experiencia.
- 2022 – hoy
Best Buy Canada · Sede corporativa
Senior Customer Experience Associate. Última instancia de resolución para casos escalados, formador interno certificado y experto de referencia en temporadas altas.
- 2013 – 2022
Unimat · Marketing Manager
Creé y dirigí el departamento de marketing mientras la empresa pasaba de unos 8 a más de 300 empleados y de aproximadamente USD 200 mil a 4 millones en ingresos.
- 2009 – 2012
Unimat · Diseñador gráfico y asesor de ventas
Entré como diseñador interno, hice los primeros sitios web y la fotografía de producto, y trabajé directamente con ventas.
- 2006 – 2009
Consultor independiente de marketing estratégico
Estrategia de marketing, marca y campañas para más de 20 empresas de construcción, metalurgia, servicios financieros, maquinaria industrial, reciclaje, fitness, educación y hospitalidad.
- 2005 – 2006
TV Azteca · Prácticas en noticias
Donde aprendí a investigar una historia y contarla con claridad contra reloj.
Construir la función completa, no solo la campaña.
En Unimat aprendí a pensar más allá de cada entregable: cómo se prioriza el trabajo, cómo colabora la gente y cómo cada punto de contacto respalda la misma historia de producto. También aprendí a hacer el trabajo con mis manos, desde la fotografía y los empaques hasta más de 80 sitios web.
Explora el caso Unimat
Entender la experiencia del cliente desde dentro.
En la sede de Best Buy Canada atiendo casos de alta complejidad que requieren coordinación con el área legal, responsables de tienda y equipos internos. Como formador interno certificado he capacitado a más de 40 Associates, Senior Associates y Team Leaders, y colaboro con Calidad en la base de conocimiento y en herramientas con IA para centros de atención externos.
Este trabajo une la comunicación con la solución práctica: entender el problema, coordinar a las personas involucradas y ayudar a los equipos a trabajar con más consistencia.
Una base en comunicación y negocios.
Estudios validados por World Education Services (WES).
MBA en Marketing
Universidad del Valle de México
Licenciatura en Periodismo y Comunicación
Universidad de Cuautitlán Izcalli
Formador interno certificado
Best Buy Canada
Cursos de gestión de proyectos
Google
Idiomas
Inglés y español
El trabajo debe facilitar la siguiente decisión.
Ya sea una página de producto, un catálogo o una capacitación, parto de las mismas preguntas: ¿qué necesita entender esta persona?, ¿qué la puede confundir? y ¿qué le ayudaría a dar el siguiente paso?
Ese es el hilo que une mi trabajo en comunicación, marketing y experiencia del cliente.
Hablemos del próximo reto.
Si necesitas a alguien que conecte la dirección de marketing con la ejecución, conversemos sobre tu equipo o tu proyecto.